Por este medio, DELI GOURMET S.A., sociedad anónima debidamente inscrita al Folio número 379278, en la sección de Micropelículas (Mercantil) del Registro Público de la República de Panamá, con domicilio ubicado en CALLE 77, SAN FRANCISCO, Distrito y Provincia de Panamá, República de Panamá (en adelante, DELI GOURMET), informa a los Usuarios de la página web www.granddeligourmet.com (en adelante, la “Página Web”) y la aplicación GrandDeligourmet (en adelante, la “Aplicación” y, conjuntamente con la Página Web, los “Portales Deli Gourmet”) de los cuales DELI GOURMET es titular, las condiciones de acceso y uso de estos (en adelante, las “Condiciones Generales de Acceso y Uso” y conjuntamente con la Política de Privacidad y las Condiciones de la Aplicación (como dichos términos se definen más adelante), los “Términos y Condiciones”), así como los términos y condiciones a los que quedan sujetos y legalmente vinculados Usuarios, en relación con cualquier operación, acto o transacción que ejecuten en, con relación, o en conexión con, los Portales Deli Gourmet. Para propósitos de estos Términos y Condiciones, el término “Usuario” o “Usuarios” se refiere a toda Persona que acceda, ejecute operaciones, se registre y/o utilice los Portales Deli Gourmet. Para propósitos de estos Términos y Condiciones, el término “Persona” o “Personas” significa cualquier persona física, jurídica, autoridad gubernamental u otra entidad u organización y, en general, cualquier entidad considerada como, o similar a, una persona natural o persona jurídica conforme a las leyes aplicables.
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Para registrar una persona jurídica como Usuario, se deberá contar con la capacidad suficiente como para contratar a nombre y representación de la entidad como así también de obligar a la misma según los Términos y Condiciones aquí previstos.
En caso de desear adquirir bebidas alcohólicas, en pleno cumplimiento de las normas aplicables, el Usuario deberá acreditar ser mayor de 18 años, exhibiendo una identificación al momento de la entrega. DELI GOURMET no despachará bebidas alcohólicas a Personas que no cumplan con la entrega de la identificación que verifique su edad; no obstante, DELI GOURMET no tendrá obligación de cotejar la identificación que se le presente contra ninguna base de datos de instituciones oficiales ni entidad privadas, y tomará como buena la que sea brindada y contenga la apariencia usual de este documento en la República de Panamá.
El acceso y descarga de la Aplicación y la creación de una cuenta de Usuario es gratuito. Las cuentas de los Usuarios son únicas e intransferibles.
DELI GOURMET se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario, y por lo tanto, negarle acceso a los Portales Deli Gourmet, ya sea por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios, ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder a los Portales Deli Gourmet, o por cualquier otro motivo que DELI GOURMET considere.
El registro como Usuario, y la utilización de los Portales Deli Gourmet, así como de cualquier otra página web titularidad de DELI GOURMET supone la aceptación irrevocable, tácita y plena por el Usuario de las Condiciones Generales de Acceso y Uso, así como de todos los demás Términos y Condiciones vigentes al momento en el que el Usuario acceda a y transacciones en dichos Portales Deli Gourmet. DELI GOURMET se reserva el derecho a modificar o suplementar, en cualquier momento y de manera unilateral, las presentes Condiciones Generales de Acceso y Uso, para lo cual se publicará en los Portales Deli Gourmet la versión más reciente de estas. Queda entendido que es de exclusiva responsabilidad de los Usuarios revisar las Condiciones Generales de Acceso y Uso de manera periódica para conocer las modificaciones que se realicen a éstas, de tiempo en tiempo. El desconocimiento de estas Condiciones Generales de Acceso y Uso no será un justificante ni eximente de responsabilidad en caso de incumplimiento por parte de ningún Usuario.
De tener cualquier duda, los Usuarios pueden comunicarse con info@granddeligourmet.net.
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La presentación de cualquier reclamación, consulta o sugerencia, se podrá realizar a través del apartado de “Contáctenos” de la Página Web o al siguiente correo: info@granddeligourmet.net.
En caso de uno o varios productos averiados, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a la siguiente dirección de correo: info@granddeligourmet.net, en un plazo no mayor de 8 (ocho) horas, para su reemplazo, el cual estará sujeto a revisión por parte de DELI GOURMET. Queda entendido que DELI GOURMET no tiene la obligación de reemplazar un producto o productos que forman parte de un pedido. Transcurrido el plazo antes indicado, sin haber recibido DELI GOURMET la notificación a la que se refiere este párrafo, se entenderá para todos los efectos legales que el Usuario ha aceptado a entera satisfacción el o los productos adquiridos mediante los Portales de Deli Gourmet. Para efectos de este párrafo, se entenderá que las averías de los productos a los que DELI GOURMET se compromete a responder son aquellas relacionadas a la preparación de los productos, y no incluirán daños o averías sufridas durante el traslado o la entrega a domicilio que se realice desde el punto de despacho de DELI GOURMET hasta el punto de destino elegido por el Usuario. En consecuencia, una vez DELI GOURMET despache los productos adquiridos por el Usuario a través de los Portales Deli Gourmet, DELI GOURMET no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario por daños a empaques, apertura de los productos, accidentes que afecten la apariencia o integridad de los productos ni maniobras que sean realizada a los productos por el personal a cargo del traslado o entrega a domicilio de estos al Usuario.
El Usuario releva de toda responsabilidad, desde ahora y para siempre (i) a DELI GOURMET, directores, dignatarios, ejecutivos, accionistas, empleados, agentes, consejeros, filiales, afiliadas, sucesores, cesionarios, proveedores o licenciantes, en caso de darse algún reclamo, investigación o acción contra DELI GOURMET, por razón del traslado y entrega a domicilio de productos del Usuario en virtud de un pedido. En la medida que la legislación panameña lo permita, DELI GOURMET, sus directores, dignatarios, ejecutivos, accionistas, empleados, agentes, consejeros, filiales, afiliadas, sucesores, cesionarios, proveedores o licenciantes no se hacen responsables por ningún tipo de pérdidas o daños directos, indirectos, derivados del uso o el acceso a los Portales Deli Gourmet.
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Al realizar un pedido a través de la aplicación, el usuario garantiza que tiene la capacidad legal y económica necesaria para celebrar contratos vinculantes y no es menor de 18 años, o, en caso de serlo, cuenta con la autorización de sus padres o representantes legales.
El pago sólo podrá realizarse a través de tarjeta de crédito o débito siempre que la Persona haciendo el pedido esté registrado como Usuario en los Portales Deli Gourmet. Como medida de seguridad se encriptarán los datos de la tarjeta de crédito o débito antes de que se realice la transferencia de información desde su dispositivo móvil al sistema de pago seguro, usando la plataforma de MDS (MetroBank Digital Solutions), propiedad de METROBANK de conformidad con las leyes de Panamá.
i. Recibido el pago, DELI GOURMET enviará por correo electrónico y/o SMS una notificación confirmando el pedido y proporcionando un número de pedido, con el detalle del pedido, el cual deberá presentar en la respectiva Tienda en caso que el Usuario haya seleccionado retirar el pedido en Tienda. Asimismo, el Usuario podrá recibir una notificación vía e-mail quince (15) minutos antes de la hora en la informó que iba a retirar el pedido, de ser aplicable.
ii. Para reclamos, el Usuario deberá contactar a info@granddeligourmet.net.
i. Todos los productos indican el precio de venta en Dólares, moneda en curso legal de los Estados Unidos de América, e incluyen el Impuesto Sobre la Transferencia de Bienes Corporales Muebles y Prestación de Servicios (“ITBMS”), el cual actualmente es de siete por ciento (7%) sobre el precio del producto. Queda entendido y aceptado que, en el evento que el gobierno de Panamá incremente el ITBMS, ese incremento o incrementos se verán reflejados en el precio de venta de los productos. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicará. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero dichos cambios, no afectarán a los pedidos que hayan sido confirmados y que el pago haya sido procesado.
ii. DELI GOURMET se reserva el derecho de modificar sin previo aviso el listado de productos disponibles en los Portales Deli Gourmet, no obstante, se compromete a no modificar los productos contenidos en los pedidos que hayan sido confirmados y que el pago haya sido procesado.
iii. Si por algún motivo algún producto no pudiera ser suministrado, se contactará al Usuario para informarle, ofreciéndole, las alternativas disponibles.
Realizado el pedido y autorizado el pago del mismo, este no podrá ser cancelado, en consecuencia, no existirá reembolso. Tratándose de productos consumibles, no es posible el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario. Las reclamaciones en relación a la calidad de los productos, servicio o pedido recibido, productos enviados o despachados por error, o productos faltantes serán atendidos por DELI GOURMET a través de su correo electrónico: info@granddeligourmet.net. Queda entendido que la vía para reclamaciones es la aquí indicada, y DELI GOURMET no estará obligado a atender reclamaciones hechas por redes sociales y otras vías distintas a la aquí indicada.
De ser aplicable, el Usuario deberá revisar el pedido antes de salir de la respectiva Tienda, una vez fuera de la Tienda, estará a total discreción de DELI GOURMET tramitar cualquier reclamación con respecto al pedido.
i. Para solicitar entregas a domicilio, el solicitante debe estar registrado como Usuario en los Portales Deli Gourmet de conformidad con estos Términos y Condiciones. No se harán entregas a domicilio a Personas que no estén inscritas como Usuarios en los Portales Deli Gourmet.
ii. El Usuario deberá detallar los productos que desea que se le entreguen a Domicilio, e indicar obligatoriamente, entre otras cosas, la ubicación o el lugar de entrega del pedido. Asimismo, el Usuario podrá incluir toda aquella información que considere conveniente y necesaria indicar la dirección del lugar o ubicación donde se hará la entrega.
iii. Queda entendido que cualquier error u omisión en la indicación de los datos para hacer la entrega de los productos será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los costos, cargos y consecuencias que se deriven en virtud de tal error u omisión.
iv. Queda entendido que los servicios de traslado y entrega a domicilio de los productos adquiridos en los Portales Deli Gourmet son efectuados por terceros independientes y ajenos a DELI GOURMET (en adelante, los “Repartidores”), y, por lo tanto, el precio del envío no depende de DELI GOURMET. El precio por envío se indicará una vez el Usuario efectúa su orden y coloque la dirección a la que debe ser entregada el producto. Los Repartidores no son colaboradores ni empleados de DELI GOURMET, por lo tanto, DELI GOURMET no asume ninguna responsabilidad por daños o actos ocasionados por culpa u omisión de los Repartidores. En caso de reclamo de avería de productos, actos, omisiones o accidentes causados durante el traslado y entrega a domicilio de los productos por parte de los Repartidores, el Usuario deberá contactar y hacer sus reclamaciones directamente con la empresa a la que pertenezca o hayan sido contratados los Repartidores, y DELI GOURMET no tendrá obligación de recibir ni tramitar reclamos de dicha naturaleza.
v. Todo Usuario se compromete a pagar el precio de entrega desde el momento en el que DELI GOURMET se genere la orden, es decir, cuando el Usuario presione el botón de “Confirmación” dentro de los Portales Deli Gourmet. Confirmado el pedido, no habrá motivo alguno por el cual el Usuario pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada.
vi. DELI GOURMET no se hace responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control, caso fortuito o fuerza mayor. DELI GOURMET tampoco se hace responsable (i) por el daño que puedan sufrir los productos o bienes luego de que estos hayan sido entregados a los Repartidores para ser llevados a la dirección suministrada por el Usuario; (ii) por el estado en el que estos se encuentren a la hora que sean entregados al Usuario; (iii) por el tiempo que le tome a los Repartidores efectuar la entrega de los productos; ni (iv) por cualquier prohibición o infracción a la normativa vigente panameña, por parte de los Repartidores o terceros ajenos a DELI GOURMET, que acarree responsabilidad penal, civil o administrativa. La responsabilidad sobre los productos se encuentra estrictamente limitada a pérdidas directas y daños que sean imputables a DELI GOURMET. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos (incluyendo, pero no limitado a lucro cesante, pérdidas, ingresos, interés, daño moral, daño psicológico, etc.), ya sea que dicha pérdida o daño sea especial o indirecta, e inclusive si el riesgo de dicha pérdida o daño fue denunciado antes o después de la aceptación del pedido por parte del Usuario. DELI GOURMET NO SERÁ RESPONSABLE POR ACTOS ILÍCITOS IMPUTABLES A LOS REPARTIDORES O TERCEROS AJENOS A DELI GOURMET, QUE ACARREEN O PUEDAN ACARREAR RESPONSABILIDAD PENAL, CIVIL O ADMINISTRATIVA.
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